Visszaküldési és csere szabályzat
Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Az ügyfelek elégedettsége mindig a legfontosabb számunkra, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden vásárlónknak kiváló minőségű termékeket és biztonságos vásárlási élményt nyújtsunk. Ha nem elégedett a kapott termékkel, például minőségi problémák vagy szállítás közbeni sérülés miatt, egyértelmű és kényelmes visszaküldési és cserefolyamatot biztosítunk Önnek.
1. Visszaküldési és csere körülményei
Visszatérítést vagy cserét kérhet, ha az alábbi feltételek bármelyike teljesül:
A termék szállítás közben sérült vagy láthatóan megsérült;
A kapott áru nem egyezik a megrendeléssel (helytelen modell/szín/mennyiség);
A termék gyártási hibával vagy minőségi problémával rendelkezik, amely befolyásolja a rendeltetésszerű használatát;
Ha a sérülést nem emberi tényezők okozták, kérjük, az áru átvételétől számított 365 napon belül nyújtson be visszaküldési vagy cserekérelmet.
⚠ Ha személyes okokból kér visszaküldést vagy cserét (például nem tetszik a termék, vagy rossz terméket rendelt), kérjük, győződjön meg arról, hogy a termék bontatlan, használatlan és eredeti csomagolásában van. A szállítási költségeket mi álljuk.
2. Visszaküldési és cserefolyamat
Jogainak védelme érdekében kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Küldjön kérelmet e-mailben vagy online ügyfélszolgálaton keresztül, amelyben ismerteti a visszaküldés okát, és mellékel releváns fotókat (termékproblémák, külső csomagolás stb.).
Felülvizsgálat és visszaigazolás: Az értékesítés utáni csapat 5-7 munkanapon belül elvégzi a felülvizsgálatot, és e-mailben elküldi a feldolgozás eredményét.
Termék visszaküldése (ha visszaküldésre van szükség): Kérjük, küldje vissza a terméket a megadott visszaküldési címre, és őrizze meg a szállítási bizonylatot.
Visszatérítés visszaigazolása:
A visszatérítést a visszaküldött termék kézhezvételét és annak helyességének megerősítését követő 7 munkanapon belül feldolgozzuk.
A visszatérítést az eredeti fizetési móddal visszautaljuk a fizetési számlájára (a konkrét érkezési idő a banktól/fizetési platformtól függ).
Ha cserére van szükség, az eredeti termék kézhezvételének megerősítése után a lehető leghamarabb elküldjük a csereterméket, és e-mailben értesítjük az új szállítási információkról.
3. Szállítási információk
Minőségi problémák miatti visszaküldés/csere: Minden szállítási költséget mi állunk.
Személyes okokból történő visszaküldés/csere: A visszaküldés szállítási költségeit mi álljuk.
4. Különleges megjegyzések
A visszaküldési/csere kérelmeket a kézhezvételtől számított 365 napon belül kell benyújtani. Az ezen időszak után benyújtott kérelmeket nem fogadjuk el.
A biztonságos szállítás érdekében kérjük, válasszon nyomon követhető szállítási módot, és csomagolja be megfelelően a visszaküldött terméket.
4. Kapcsolatfelvétel
Bármilyen kérdés vagy visszaküldés/csere igénylése esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal:
Értékesítés utáni szolgáltatás e-mail címe: nancymaryr6t@hotmail.com
WhatsApp ügyfélszolgálat: 44 7459161777